要克服失調(diào)的勢能，就必須在身陷危機(jī)時做自己最不愿做的事。你必須讓別人來打斷你，或者自己打斷自己。當(dāng)然，管理者對中斷計劃最習(xí)以為常，因為學(xué)習(xí)如何在各種中斷后依然能夠完成工作，以及如何在一開始時就防微杜漸，將計劃中斷的可能性降到最低，是管理者的必修課之一。

　　當(dāng)事情發(fā)展的起伏可能帶來重大影響，以及事情本身還在發(fā)展中時，方法的調(diào)整顯得尤為關(guān)鍵。在這些情況下，如果死守著假設(shè)、行動計劃和合理性不放，將帶來最大的危險。

　　消防員能否克服失調(diào)的勢能，關(guān)鍵之一就在于對危險的認(rèn)識。那些克服了失調(diào)勢能的消防員在現(xiàn)實面前不會自信滿滿，盡管因為職業(yè)的原因他們也有英雄主義情結(jié)，但在工作中他們不會以自我為中心。換句話說，成功的消防員是那些懂得審時度勢的消防員。

　　審時度勢、謹(jǐn)小慎微并不是出于個人的不安全感，而是因為承認(rèn)這樣一個事實：無論一個人對自己的技術(shù)和能力有多么自信，在如此復(fù)雜多變、充滿不確定性的現(xiàn)實情況面前，沒有人能夠保證自己了解它的全部。正如一位經(jīng)驗豐富的消防員所說：“在救火方面，盡管我資格老，經(jīng)驗多，但是，每次踏進(jìn)下一個火場時，我都一無所知。因此我不會貿(mào)然行事，一開始就奮不顧身。”

　　成功的消防員相信，火災(zāi)是不可預(yù)測和難以控制的，人類永遠(yuǎn)都不可能完全了解它。因此，他們會質(zhì)疑和檢驗自己的假設(shè)，并且很愿意暫時停下來修正它們。

　　審時度勢對于克服失調(diào)勢能至關(guān)重要，因為它直接驅(qū)動人們的行為，使人們暫時放下手里的計劃，必要時修正自己的信念并改變行動路線。下面列舉了四種此類行為：

　　說出問題。好的管理者知道鼓勵員工說出問題的重要性。畢竟，一線工作者最有可能首先發(fā)現(xiàn)情況不對的苗頭。當(dāng)人們大聲說出自己擔(dān)心的問題，而不是機(jī)械地傳輸數(shù)據(jù)時，個人的問題就會成為大家的問題?，F(xiàn)在，既然已經(jīng)說出來，這個問題就懸在半空，需要馬上解決——不管是承認(rèn)、行動，還是駁回，問題都得到了回應(yīng)。通過這種方式，語言中斷了人們對現(xiàn)狀的一貫思維。發(fā)言者在發(fā)言時，實際上問了一個基本的問題，那就是“事情現(xiàn)在發(fā)展得怎么樣？”

　　一名消防員回憶起一場特大火災(zāi)中的經(jīng)歷，當(dāng)時他的團(tuán)隊注意到，火勢蔓延異常迅速，因為四周的樹木一下子就全部點(diǎn)燃——這個“信號”很難不引起注意。然而，起初大家都心照不宣，沒有一個人開口。直到最后，當(dāng)他把這個所有人都看到的安全隱患說出來，消防員們才真正放下手里的工作，重新評估整個行動。最后，大家決定退一步，采用間接策略來撲救這場大火。事后回想起這件事時，這名消防員說到，當(dāng)時他的隊長仿佛一直在等別人開口。而他的發(fā)言并沒有傳遞新的信息，只是將每個人都看到的現(xiàn)象說出來。然而就是這樣，他中斷了行動持續(xù)的勢能，使負(fù)責(zé)人和隊員們能夠暫時停下來重新進(jìn)行評估，而這正是他們當(dāng)時需要去做的。

　　對專家保持懷疑。我們知道，有時人們對自己的疑慮閉口不談，是因為他們害怕挫折，害怕自己會受到這樣或那樣的懲罰。但是我們發(fā)現(xiàn)，這種恐懼并不是人們保持沉默的主要原因。人們?nèi)套〔惶嶙约核⒁獾降臐撛趩栴}的跡象，往往是因為他們認(rèn)為那些更專業(yè)的消防員已經(jīng)注意到并且評估了這些跡象。

　　在我們調(diào)查的一起最嚴(yán)重的事故（已知的燃.燒條件被忽略，最后發(fā)展成一場森林大火）中，當(dāng)事人回憶到，當(dāng)時她對著火的條件感到非常擔(dān)心。她認(rèn)為天氣太干燥，風(fēng)也太大。然而，由于她對當(dāng)時的特殊地形知之甚少，再加上隊長又是一位擁有多年經(jīng)驗的退伍老兵，所以她覺得，連她都知道的事情，這位老兵沒有理由不知道，所以她選擇了沉默。事后回顧這場大火時我們發(fā)現(xiàn)，其他很多隊員也是因為對隊長的專業(yè)性深信不疑，才沒有表達(dá)自己的擔(dān)憂。

　　征求多方意見。當(dāng)人們，特別是領(lǐng)導(dǎo)者，征求各方的意見時，其實就是主動打斷思路和行動的表現(xiàn)。他們在為重新評估現(xiàn)狀創(chuàng)造空間，以便接下來采取其他更有效的行動。

　　專業(yè)水平的差異、在火災(zāi)中位置的差異，或者僅僅是每個人對事物理解的差異，賦予了人們各種各樣不同的觀點(diǎn)。一位消防員表示，他樂于征求并傾聽團(tuán)隊中新人的意見，因為新人們通常接受了最新的消防培訓(xùn)，而且，他們還會問一些最基本但有時卻很關(guān)鍵的問題，這些問題他和其他經(jīng)驗豐富的消防員不大可能會問。

　　另一位消防員則強(qiáng)調(diào)了從空中、從地面、使用地圖、以及和在不同區(qū)域作業(yè)的消防員保持溝通對考察火情的重要性。他表示，通過綜合所有這些視角，有助于更全面地認(rèn)識火災(zāi)。除此之外，每一個新觀點(diǎn)的提出，都伴隨著重新評估火情的機(jī)會。

　　開放意見通道。在許多行動帶來災(zāi)難的事故當(dāng)中，決策者不但沒有征求他人的意見，反而切斷了下屬向自己獻(xiàn)言的通道。

　　在一起管理失當(dāng)?shù)幕馂?zāi)中，消防員回憶到領(lǐng)導(dǎo)層有意讓隊員難以靠近。例如，他們每天一大早就設(shè)計控火計劃，將計劃寫在公告板上之后就一走了之，使大家沒有機(jī)會提出其他意見。而且，會議室的椅子少得可憐，只夠領(lǐng)導(dǎo)層自己坐下來開會，其他人難以加入。這種閉門造車的做法使領(lǐng)導(dǎo)層的審議變得簡單，卻最終導(dǎo)致火災(zāi)現(xiàn)場危機(jī)四伏，隊員們爭議不斷。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)層遙不可及，計劃中斷的可能性就大大降低。當(dāng)然，這正是許多管理者緊閉大門，或者避免接近人群的原因。他們不想被打斷。但是，與此同時，他們也錯過了停下來重新審視“事情最新發(fā)展”的機(jī)會。暫停計劃迫使我們重新思考我們對現(xiàn)狀是否真正了解，以及目前的行動究竟效果如何。

　　失調(diào)勢能的出現(xiàn)，不一定是由于人們的疏忽、甘冒風(fēng)險或粗心大意所致，還有人性固有的弱點(diǎn)在作祟，畢竟，控制勢能就像戰(zhàn)勝慣性一樣困難。要克服失調(diào)勢能就必須認(rèn)識到，我們處在錯綜復(fù)雜的情況當(dāng)中，視野的狹窄加上時間的短暫，不大可能給我們提供足夠的認(rèn)識。通過有意中斷思維過程——不是徹底放棄，而是適當(dāng)檢查和更新，我們有機(jī)會在必要時進(jìn)行調(diào)整，讓事情始終朝著成功的方向發(fā)展。

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