當(dāng)談到工作指導(dǎo)時(shí)，我與每位顧客的對(duì)話幾乎都會(huì)涉及到溝通這個(gè)話題。他們有各種各樣的目的：有人想要變得更自信，有人需要幫助沖突管理，還有些人發(fā)現(xiàn)想要在群體組織中發(fā)表自己的想法很困難。
每當(dāng)對(duì)之前的對(duì)話進(jìn)行反思時(shí)，我意識(shí)到大多數(shù)時(shí)間里我們并沒(méi)有討論多么復(fù)雜的想法。工作中的交流是基本的，但這似乎讓很多人不知所措。
因此，為了能讓我們的溝通更有意義，我有5個(gè)小建議提供我的客戶(hù)參考。你可以從中確認(rèn)是否有作用，并開(kāi)始將這些溝通技巧運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作生活中去。
1.停止說(shuō)“但是”，開(kāi)始說(shuō)“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說(shuō)，“我喜歡這個(gè)想法，但是，我們要以不同的方式去做?”
一旦你說(shuō)出了“但是”這個(gè)詞，別人就會(huì)立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話。因?yàn)?ldquo;但是”這個(gè)詞讓人覺(jué)得前面的話是完全沒(méi)有意義的，而“但是”之后的話才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”，同樣的話可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會(huì)更有效果。”
聽(tīng)出來(lái)不同了嗎?
在Tina Fey的《Bossypants》這本書(shū)中，她打破了即興表演的規(guī)則。這些規(guī)則中有一條就總是說(shuō)“是的，或許…”這表明你對(duì)你的合作伙伴所說(shuō)內(nèi)容的尊重(即使你不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn))，這會(huì)幫助你在表演過(guò)程中保持一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)放的心態(tài)，并且對(duì)你在參與交流時(shí)，建立在他人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加自己的想法也是有很大好處的。工作中的溝通也同樣如此。
2、堅(jiān)持事實(shí)
我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有些人陳述時(shí)并沒(méi)有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對(duì)于這些我總會(huì)反問(wèn)：“這是事實(shí)嗎?是她告訴你的嗎?或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論?”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語(yǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會(huì)以事實(shí)說(shuō)話。
記住任何問(wèn)題的事實(shí)都有可能不同于你對(duì)它的想法。或許你看到的情況只是和你獨(dú)特的工作風(fēng)格有關(guān)，或者僅僅是你老板當(dāng)時(shí)壓力很大，心情焦躁，正好發(fā)泄到了你身上。不管怎么說(shuō)，除非你了解事實(shí)，否則你最好不要戴著有色眼鏡評(píng)論，而要去關(guān)注問(wèn)題的事實(shí)真相。
3、避免“立場(chǎng)辯護(hù)”
當(dāng)人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中交流出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。
舉個(gè)例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個(gè)項(xiàng)目，Megan說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助。”Jsson卻說(shuō)：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成。”他們的關(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對(duì)話，沒(méi)有達(dá)到良好的溝通效果。Megan感到沮喪因?yàn)镴ason并沒(méi)有聽(tīng)她在講什么。而Jason認(rèn)為Megan像一個(gè)壞掉的唱片，一點(diǎn)底氣和信心都沒(méi)有。
這不是溝通，而是立場(chǎng)辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會(huì)提出問(wèn)題并努力理解問(wèn)題的各方面——而不是一直重述自己的觀點(diǎn)。
比如，Jason可以這樣說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部分讓你困擾?”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
同樣，Megan可以這樣表達(dá)：“聽(tīng)起來(lái)我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的想法完全不同，我在想如果每個(gè)人都多花點(diǎn)時(shí)間是否能真正解決這個(gè)問(wèn)題，”或者這樣說(shuō)：“我們是不是應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估一下這個(gè)項(xiàng)目并確保在我們現(xiàn)有資源的情況下多花時(shí)間是否現(xiàn)實(shí)?”
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，只要我們仔細(xì)聆聽(tīng)和探索別人的觀點(diǎn)就不會(huì)這么沮喪，反而會(huì)讓你達(dá)到更高的境界?
在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一書(shū)中，Stephen Covey信奉：“我們要先學(xué)會(huì)去理解，然后才是被理解。”只有我們先去理解別人的想法，別人同樣才會(huì)來(lái)理解我們。
4、“沉默”戰(zhàn)略
許多對(duì)話沒(méi)有效果是因?yàn)閰⑴c者都在忙于考慮接下來(lái)要說(shuō)什么從而忽略了聆聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢?那就要努力利用沉默的時(shí)刻了。
當(dāng)你覺(jué)得沉默很消極或者不舒服時(shí)，這就需要聆聽(tīng)者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時(shí)間來(lái)組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時(shí)，一定要集中精力聆聽(tīng)，好好利用沉默的時(shí)間，在這段時(shí)間里試著理解對(duì)方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時(shí)如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會(huì)珍惜和利用沉默的時(shí)刻而不是畏懼，這也是建立一個(gè)更好的溝通的方法。
5、積極參與他人的觀點(diǎn)
最近一個(gè)在英國(guó)一家連鎖酒店實(shí)習(xí)回來(lái)的美國(guó)大學(xué)生，我問(wèn)他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說(shuō)工作地點(diǎn)人員的多樣性讓他很驚訝，每個(gè)人似乎都來(lái)自不同的國(guó)家并且各自說(shuō)著不同的方言。
其中最具挑戰(zhàn)的是他不知道該如何與他的同事交流才能讓對(duì)方真正理解。為了做到更好，他必須了解同事來(lái)自何處，英語(yǔ)口語(yǔ)如何，以及所擔(dān)任的職務(wù)，更重要的是他們每個(gè)人的不同之處。
如此高性能的交流確實(shí)是一個(gè)很好的例子！
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過(guò)濾對(duì)方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲幕蛩貢?huì)對(duì)他們的觀點(diǎn)有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經(jīng)歷的事情。
簡(jiǎn)而言之，因?yàn)槟阒v的東西并不意味著別人都能聽(tīng)懂，良好的溝通需要時(shí)間去了解對(duì)方來(lái)自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕?zhuān)業(yè)和個(gè)人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會(huì)更好的被他人理解。
優(yōu)秀的溝通者或許是天生的，但也需要后天的努力。這次他們用這種溝通方式有效，但下次就不一定了，因?yàn)槟愕耐聲?huì)注意到。所以你要不斷適時(shí)改變，才會(huì)在接下來(lái)的溝通和工作中更有信心，從而才會(huì)在工作中不斷進(jìn)步，更上一層樓！
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